ＮＥＷＴＥＣＨ・ＪＡＰＡＮ株式会社 (以下「当社」といいます。) は、当社が提供する創作者向け AI 支援サービス「Kuvel」(以下「本サービス」といいます。) における返金、解約およびキャンセルに関する方針を、以下のとおり定めます。
第 1 条 (基本方針)
- 本サービスは、月額制のサブスクリプション型デジタルサービスです。
- 有料プランの契約後は、本サービスの全部または一部を利用できる状態となるため、利用の有無にかかわらず、契約期間分の利用料金が発生します。
- 当社は、法令に定める場合を除き、原則として、利用開始後のキャンセル、返金、日割り返金には応じません。
- ユーザーが月の途中で有料プランを解約した場合であっても、当該月または当該契約期間にかかる利用料金の日割り返金は行いません。
第 2 条 (Free プランについて)
- 本サービスでは、無料で利用できる Free プランを提供する場合があります。
- Free プランから有料プランへ自動的に移行して課金されることはありません。
- 有料プランの料金は、ユーザーが自ら有料プランへの申込み手続きを行い、決済が完了した場合に発生します。
第 3 条 (解約とサービス利用の関係)
- ユーザーは、当社所定の方法により、いつでも有料プランを解約することができます。
- 解約手続き後も、既に支払済みの利用期間満了日までは、契約中の有料プランを利用できます。
- 月の途中で解約された場合であっても、日割り返金は行いません。
- 解約手続き後、次回更新日にサブスクリプションは停止し、その時点で Free プランへ切り替わります。ただし、アカウント自体は、ユーザーが退会手続きを行わない限り、引き続き保持されます。
- 次回更新日の前日までに解約手続きが完了していない場合、次回分の料金が請求されることがあります。
第 4 条 (返金を行う場合)
当社は、以下のいずれかに該当し、当社が事実関係を確認した上で返金が相当と判断した場合、返金または翌月以降の利用料金の減額その他当社が適切と判断する対応を行うことがあります。
- 当社の責めに帰すべき事由により、本サービスの主要機能が長時間にわたり利用不能となった場合
- 当社の責めに帰すべきシステム障害により、ユーザーの保存データが復旧不能な形で消失した場合
- 当社または決済システムの不具合により、二重請求、誤請求その他請求金額の誤りが発生した場合
- その他、当社が合理的に返金または減額が相当と判断した場合
第 5 条 (返金対象外となる場合)
以下に該当する場合、当社は、法令に定める場合を除き、返金に応じません。
- ユーザーが本サービスを利用しなかった場合
- ユーザーが解約手続きを失念した場合
- ユーザーが更新日前までに解約手続きを完了しなかった場合
- ユーザーの通信環境、端末、ブラウザ、設定、外部サービス、拡張機能その他ユーザー側の環境に起因して本サービスを利用できなかった場合
- ユーザーが本サービスの機能、生成物、AI の出力内容、応答品質、応答速度または特定目的への適合性に満足しなかった場合
- ユーザーが利用規約に違反し、アカウント停止、利用制限または登録抹消となった場合
- ユーザーが不正な手段により契約またはサービス利用を行った場合
- ユーザーが誤って有料プランを申し込んだ場合。ただし、当社が個別事情を踏まえて返金が相当と判断した場合を除きます。
- その他、ユーザーの都合によるキャンセルまたは返金請求の場合
第 6 条 (返金請求の方法)
- 第 4 条に該当すると思われる場合、ユーザーは、対象となる請求日または障害発生日から 30 日以内に、以下の窓口までご連絡ください。
- 当社は、ユーザーからの申請内容および当社が保有する記録を確認した上で、返金可否を判断し、合理的な期間内に回答します。
- 返金請求にあたっては、以下の情報をご提供ください。
- 登録メールアドレス
- 対象となる請求日または利用期間
- 返金を希望する理由
- 請求内容が分かる情報
- その他、当社が確認のために必要と判断する情報
連絡先メールアドレス: support@kuvel.io
第 7 条 (返金方法)
- 返金が承認された場合、原則として、ユーザーが支払いに利用したクレジットカードまたは決済手段への返金処理を行います。
- 現金、銀行振込、その他当社が指定しない方法による返金には対応しておりません。
- 返金処理が完了した場合であっても、返金がカード明細等に反映される時期は、カード会社、金融機関、決済事業者の処理状況により異なります。
- 通常、返金の反映には 7〜30 営業日程度かかる場合があります。ただし、カード会社、金融機関、決済事業者の処理状況により、それ以上の日数を要する場合があります。
第 8 条 (返金後の取扱い)
- 返金が行われた場合、当社は、対象期間に対応する有料プランの利用権限を取り消し、または Free プランへ変更することがあります。
- 返金後の保存データ、アカウント情報、利用履歴等の取扱いは、利用規約およびプライバシーポリシーに従うものとします。
第 9 条 (本ポリシーの改訂)
- 当社は、必要に応じて本ポリシーを改訂することがあります。
- 当社は、本ポリシーを改訂した場合、改訂後の内容および効力発生日を、本サービス上または当社ウェブサイト上に掲載します。
- 返金条件その他ユーザーに重大な影響を与える変更を行う場合、当社は、必要に応じて、本サービス上の表示、メールその他当社が適切と判断する方法により通知します。
第 10 条 (お問い合わせ)
本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。
- 事業者名: ＮＥＷＴＥＣＨ・ＪＡＰＡＮ株式会社
- メールアドレス: support@kuvel.io
以上